抱えていた問題
- 在宅患者獲得のノウハウがない
- 経営における在宅の位置づけや優先順位を整理できていない
- 地域連携や営業が属人的になっている
相談事例
在宅対応の重要性は以前から感じていて、すでに一部では取り組みを進めていました。
しかし、訪問数や処方箋枚数は限定的で、対応できる件数やエリアにも限りがあります。
在宅を今後どの程度まで広げていくべきなのか、また外来などの業務とのバランスをどう考えるべきなのか、そして、どのように患者獲得を進めていくべきかが整理できず、経営判断として踏み切れない状況でした。
在宅処方箋の獲得を経営の重要課題のひとつに位置づけ、営業活動や地域連携の進め方を構築したいと考え、当社へご相談をいただきました。
解決方法
在宅を薬局経営の「柱」としてどう位置づけるかを整理
在宅対応を単なる売上拡大の手段として捉えるのではなく、薬局経営全体の中でどのような役割を担うのかを整理しました。
対象エリアにおける在宅医療の状況や、医療機関・介護事業者・施設との関係性を把握し、在宅をどの規模・ペースで拡大していくのか、経営判断としての方向性を明確にしました。
在宅患者獲得につながる営業・地域連携の型づくり
次に、在宅対応における自社の強み・弱み、対応可能な範囲を言語化し、医療機関や介護事業者に伝わる形に整理しました。
あわせて、Webサイトやチラシも活用し、在宅対応薬局としての役割やスタンスを一貫したメッセージで発信します。
地域連携や営業活動については、特定の個人の経験や人脈に依存しないよう、連携の流れや役割分担を可視化しました。
属人化を防ぎながら成果を創出
当社の地域連携支援サービスを活用し、地域連携や患者獲得に向けた動きを継続的に実行。
片手間では十分に動けていなかった営業活動を補完することで、問い合わせや在宅処方箋に関する相談が増え、在宅業務の拡大につながる動きが生まれました。
また、営業活動を通じて得られた情報やノウハウを整理・共有することで、支援終了後も自社で継続できる体制を整えています。
